Utimaco Services & Support

Sophos empfiehlt Safeguard Kunden bei Lizenzbeschaffungen diese immer mit einem mindestens 12 monatigen Support Vertrag (USC) zu beschaffen. Dadurch wird sichergestellt das neben Hotline Support auch jeweils die aktuellsten Produktversion eingesetzt werden kann. Durch den frühzeitigen Abschluss eines USC Vertrages können günstigere Konditionen angeboten werden, als bei einer nachträglichen Beschaffung in Rahmen des nachfolgenden Reinstatement.

Sie erhalten Support direkt von Sophos:

• 7 x 24 Stunden via Telefon, E-Mail und Internet
• Eine detaillierte Beschreibung des Support-Levels finden Sie in der "Sophos Support Definition".

Kunden welche nachträglich ein Update auf die aktuelle Produktversion wünschen, oder deren USC abgelaufen ist, können durch ein Update und Support Reinstatement dies nachträglich beschaffen.

Das Reinstatement unterscheidet dabei :

• 1.) Die Anzahl der Monate wo die Beschaffung der Lizenzen getätigt wurde, beziehungsweise der USC Vertrag abgelaufen ist
• 2.) Die zusätzliche Beauftragung eines mindestens 12 monatigen Standard USC Vertrages

Der Preis zu 1.) berechnet sich auf Grundlage des Listenpreises und des gewählten USC Vertrages plus zusätzlicher 10%. Dies anteilig auf die überfälligen Monate um einen komplett durchgängigen Supportzeitraum abzubilden.

Der Preis zu 2.) berechnet sich zu den Standard Listenpreisen des gewählten USC Vertrages.

Bereits abgelaufenen USC Verträge können innerhalb von zwei Monaten nach Ablauf der Vertrages verlängert werden, ohne das die Reinstatement Policy angewendet werden muss. Dabei ist der Vertragsbeginn jeweils der Folgemonat des abgelaufenen USC Vertrages.