Infinigate Austausch Service Astaro (IASA)

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Infinigate IASA - Hardware Austausch - Next Business Day Service!

Astaro macht Netzwerksicherheit einfach. Vor allem mittelständische Unternehmen sind damit in der Lage sich noch wirksamer und zugleich komfortabler gegen Datendiebstahl, Viren, Spyware und Spam zu schützen.

Möglich wird dieses durch Astaro's einzigartige Integration von mehreren Sicherheitslösungen in einer einheitlichen Plattform. Das Astaro Security Gateway integriert Netzwerkschutz, Webfilter und Emailsicherheit in einer intuitiv bedienbaren, web-basierten Managementoberfläche. Abgerundet wird das vollständig modular aufgebaute Produktportfolio der Astaro durch starke Management und Reporting Werkzeuge, die auch ein Managed-Services Modell unterstützen.

Mit seinem "All-In-One"-Ansatz ist Astaro heute eines der weltweit führenden Unternehmen auf dem Wachstumsmarkt für Unified-Threat- Management (UTM). Effektivität und Sicherheit des Astaro Security Gateway sind BSI-zertifiziert. Über 100.000 IT-Administratoren vertrauen bereits auf Sicherheits-Appliances aus dem Hause Astaro. IT-Administratoren nutzen das Astaro Security Gateway entweder als Software, Hardware oder als virtuelle Appliance. Für Astaro Security Gateway Appliances bietet Astaro folgende Services an:

Standard Support Enthalten in jeder Astaro Subscription:	Premium Support Optionales Upgrade zum Standard Support:
Up2Date Service Technischer Software Support durch den Partner/Distributor Hardware Support: Hardwareversand innerhalb von 24 Stunden nach Einsendung des Altgerätes, d.h. Eintreffen der defekten Unit bei Astaro	Up2Date Service Technischer Software Support: First-Level Endkunden-Support direkt durch Astaro, 24 x 7 Stunden Hardware Support: Hardwareversand innerhalb von 24 Stunden nach Meldung des Supportfalls

Infinigate ergänzt den Standard Support von Astaro durch den "I A S A":

Vor-Ort Hardware Austausch - Deutschland und Österreich
Austauschservice "Next Business Day" bis 10.30 Uhr vor Ort beim Endkunden *)
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr

Beschreibung

Infinigate Next Business Day Hardware Austausch nach Eingang des „calls“ beim Infinigate CallCenter und des genehmigten Austausches bis 14.30 Uhr.

Der Austauschservice bezieht sich auf gesamt Deutschland und Österreich (*).

*) In folgenden Regionen kann es zu Lieferverzögerungen kommen:

Österreich außerhalb von Wien
Deutsche Bergregionen und Nordsee Inseln
DE PLZ-Gebiete: 18561-18565, 25846-25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25999, 26453-26486, 26533-26548, 26557-26579, 26737-26757, 27483-27499

Mit Zustellung der neuen Maschine nimmt der Fahrer die defekte Maschine mit.

Die Aufnahme des Austauschfalls erfolgt durch das von Infinigate beauftrage CallCenter anhand eines ausführlichen Fragebogens. Der Endkunde oder sein beauftragter Reseller verpflichten sich der wahrheitsgemäßen Angaben gegenüber dem CallCenter. Für den Austausch müssen bestimmte Anforderungen erfüllt sein. Die Entscheidung darüber wird vom Infinigate Support Team getroffen, das in jedem Fall telefonischen Kontakt mit dem Anrufer beim CallCenter aufnimmt.

Service Zeiten: Montag bis Freitag, 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Der Austausch muss bis spät. 14.30 Uhr bestätigt sein, damit die Zustellung am folgenden Wertag bis 10.30 Uhr (*) erfolgen kann.

Die Laufzeit des Vor-Ort Austauschservice ist direkt und unmittelbar an die Laufzeit der Astaro Subscription gebunden und direkt von dieser abhängig. Ein Kauf oder Zur-Verfügung-Stellen des „IASA“ Service ohne gültige Subscription von Astaro ist nicht möglich.

Infinigate bietet den Service für folgende Astaro Security Gateway Appliances an:

ASG220
ASG320
ASG425
ASG525

Bitte beachten Sie:

Der Service kann nur für aktuelle Hardware-Maschinen-Typen abgeschlossen werden (ältere Hardware nur nach Anfrage bei unserem Vertrieb)
Die Laufzeit ist an die Astaro Subscription gebunden. Die Anpassung für bestehende Subscriptions erfolgt gerechnet auf volle Monate, rückwirkend zum Ablaufdatum.
Der Austauschservice fokussiert sich auf die reine Hardware, daher befindet sich das vorinstallierte Software-Image nicht zwangsläufig auf dem aktuellsten Release-Stand. Wir empfehlen, ein ISO-Image für den "Fall der Fälle" auf CD zu brennen. Im evt. Austauschfall kann dadurch die ASG Appliance innerhalb von 15 Minuten mit dem gewünschten Software-Stand versehen werden. Bitte beachten Sie, dass zum Einspielen des ISO-Images ein USB-CD-ROM-Laufwerk oder ein Astaro Smart Installer notwendig ist.

Weitere Informationen und Angebote erhalten Sie von unserem Vertrieb unter
Tel. 089 / 890 48-300 - E-Mail: astaro‎@‎infinigate.de

Nutzen Sie unseren Endkunden-Flyer um den Service bei Ihren Kunden aktiv anzusprechen!

Den Flyer erhalten Sie kostenfrei bei Infinigate und kann durch Eindruck Ihrer Adresse auf Ihr Haus personalisiert werden. Eine pdf Ansicht des Flyers finden Sie hier.