Callback

Gruppen-Accounts wie einkauf@ihrefirma.de werden von Infinigate nicht freigegeben um sicherzustellen, dass auch einzelne Zugänge bei Bedarf wieder entzogen werden können - was zum Beispiel notwendig ist, wenn ein Mitglied das Partner-Unternehmen verlässt und somit für ihn der Webshop-Zugriff gesperrt werden muss.

Um die Zusammenarbeit in solchen Gruppen dennoch nicht zu stören und Kollegen über Aktionen im Webshop zu informieren, können Sie unter "Mein Benutzerkonto - Einstellungen" ein gemeinsam genutztes Postfach (einkauf@ihrefirma.de) einrichten, in das sich zusätzlich alle Bestellbestätigungen senden lassen.

2. Können mehrere Accounts pro Kunde angelegt werden?

Es können beliebig viele personalisierte Accounts erstellt werden. Sie können neue Accounts nicht selber anlegen, aber wir lassen Ihnen natürlich gerne zusätzliche Accounts zukommen.
Füllen Sie dazu einfach dieses Formular aus.

3. Wie kann man im Shop navigieren und Produkte finden?

Leistensuche: Sie haben die Möglichkeit, über die Leistensuche im oberen Seitenbereich einen von Infinigate vertriebenen Hersteller zu selektieren; danach stehen Ihnen verschiedene Produktekategorien zur weiteren Auswahl zur Verfügung. Um die Trefferzahl zu verfeinern haben Sie die Möglichkeit, auf der rechten Seitenansicht Filter zu setzen. Diese ermöglichen es Ihnen, nach detaillierten und für Sie wichtigen Zusatzkriterien zu filtern.
In Klammern wird angezeigt, wie viele Treffer mit dieser Selektion erzielt werden.
Sie kommen zur Herstellerübersicht zurück, indem Sie auf den "eine Seite zurück"-Pfeil gehen oder das Webshop-Symbol anklicken.
Freitext Suche: Mit der "Suche"-Auswahl können Sie mit einer Hersteller-Artikelnummer direkt ein Produkt finden oder Sie nutzen dieses Feld um in eigenen Worten eine Suche zu generieren.
Angesehene Produkte: Auf der rechten Seitenansicht finden Sie unter "zuletzt angesehene Artikel" die jeweils fünf letzten von Ihnen angesehenen Artikel.

4. Welche Informationen werden für eine Bestellung benötigt?

Folgende Endkunden-Angaben benötigen wir standardmäßig:

Firmenname des Endkunden
Komplette Adresse des Endkunden
Ansprechsperson des Endkunden
Telefonnummer des Endkunden
Email des Endkunden

Je nach Hersteller kommt es aber zu leichten Abweichungen.

5. Bleiben ausgewählte Produkte im Warenkorb gespeichert?

Ihr Warenkorb bleibt solange gespeichert, bis Sie die Bestellung absenden oder den Warenkorb löschen. Bei einer Abmeldung bleibt Ihr Warenkorb natürlich gespeichert, so dass Sie bei der nächsten Anmeldung den Warenkorb weiter bearbeiten können.

6. Werden Artikel-Preise ausgewiesen?

Auf der Artikelkarte sehen Sie Ihren persönlichen HEK (Händler-Einkaufspreis) sowie den EVK (Empfohlener Verkaufspreis), welcher dem Listenpreis entspricht.

Unsere Preise sind im Webshop ohne gesetzlicher Mehrwertsteuer und Versandkosten ausgewiesen.
Die MwSt wird online in der Bestellanforderung (Warenkorb) errechnet, die Versandkosten werden erst nach Prüfung Ihrer Bestellanforderung berechnet, da dann erst die für Sie günstigsten Versandkosten ermittelt werden können.

7. Warum werden manche Artikel mit 0,00 EURO ausgewiesen?

Es gibt Ausnahme-Produkte, die kostenfrei zu einer Bestellung hinzugezogen werden können.

Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass wir Ihnen diese Artikel nicht wahllos und in beliebiger Vielzahl anbieten können, da besondere Anforderungen hierfür von den Herstellern vorgegeben sind und wir diese Artikel daher auch nur nach Prüfung und unter gerechtfertigten Umständen an Sie ausliefern können.

8. Wo sehe ich die Lagerbestände / Verfügbarkeit von Artikeln?

Die Lagerbestände unserer Hardware Produkte finden Sie direkt bei Ihrem ausgewählten Artikel.
Die Lagerbestände werden laufend durch unsere Datenbank aktualisiert und entsprechen somit dem tatsächlichem Lagerbestand. Dennoch kann es in einzelnen Fällen zu Überschneidungen kommen, für die Infinigate keine Haftung übernehmen kann. Wir sind jedoch immer bestrebt, Ihnen eine optimale Lager-Verfügbarkeit zu bieten.

Folgende Status sehen Sie bei uns im Webshop:


Verfügbar	Lizenzen oder Support, der auftragsbezogen für Sie bestellt werden muss. Die Lieferzeiten liegen je nach Hersteller zwischen einem Tag und maximal 2 Wochen
ab Lager	Hardware, die wir im Lager direkt verfügbar haben. Je nachdem wann Sie bestellen, kann Sie noch am selben Tag versendet werden.
Lieferzeit	Die Lieferzeit muss erfragt werden. Kontaktieren Sie uns hier bitte direkt, damit wir Ihnen die genaue Lieferzeit nennen können.

Sollte ein gewünschter Artikel nicht ab Lager verfügbar sein und sie aktuelle Liefertermine vorab wünschen, kontaktieren Sie bitte hierzu unser Vertriebsteam.

9. Wie kann man eine Bestellung abschliessen?

Auf der rechten Seite im Navigations Bereich finden Sie die Rubrik "mein Warenkorb" mit einer kurzen Übersicht Ihrer gewünschten Artikel und deren Einkaufswert. Sobald Sie den Warenkorb öffnen, gelangen Sie auf eine Übersicht mit detaillierten Informationen zu Ihren bestellten Artikeln. In diesem Abschnitt können Sie Ihre Bestellung editieren.

Klicken Sie auf "zur Kasse gehen" um Ihre Bestellunganfrage anzustossen.
Um eine Bestellanfrage erfolgreich abzuschliessen, müssen Sie den 5 vorgegebenen Teilschritten folgen und diese Felder korrekt ausfüllen. Mit "Weiter" kommen Sie jeweils zum nächsten Schritt.
Die eingetragenen Daten können Sie jederzeit auf der rechten Navigationleiste bearbeiten oder mit dem "Zurück"-Button einen Schritt zurück gehen.
Am Ende des Bestellvorgangs (Schritt 5) haben Sie die Gelegenheit, einen Kommentar zu hinterlassen, sowie Ihren Warenkorb nochmals zu bearbeiten.

Wenn Sie die Bestellanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie zeitnah von uns Ihre Bestellbestätigung an die angegebene EMail-Adresse.

10. Wie kann man die Lieferadresse ändern?

In unserem Webshop haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Lieferadressen zu ändern:

1. Im Warenkorb: Die Lieferadresse kann bei der Bestellanforderung unter Punkt 2 "Versandangaben" Ihren Wünschen entsprechend angepasst werden. Erfassen Sie einen neue Lieferadresse oder wählen Sie eine gespeicherte Adresse aus.

2. Im Benutzerkonto: Unter "Einstellungen -> Adressbuch" können Sie Adressen erfassen, bearbeiten, speichern und löschen.

11. Wie kann man die Rechnungsadresse ändern?

Rechnungsadressen können aus vertriebstechnischen Gründen im Webshop nicht selbst geändert werden.

Sollten Sie Ihre Rechnungsadresse ändern wollen, schicken Sie bitte eine EMail mit der gewünschten Adresse an unsere Logistik oder senden Sie eine EMail auf der Startseite unter "Standard Rechnungsadresse -> Adresse bearbeiten" ab.

12. Mit welchen Lieferterminen muss ich rechnen?

Lizenzen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen an Ihre angegebene Mailadresse zugestellt.

Hardware, die sich bei uns auf Lager befindet, liefern wir innerhalb von 1-2 Tagen an die gewünschte Lieferadresse.
Ist ein Artikel bei uns nicht verfügbar, gibt Ihnen unser Vertriebsteam gerne Auskunft zu den aktuellen Lieferfristen.

Siehe auch Punkt 7: Wo sehe ich die Lagerbestände / Verfügbarkeit von Artikeln?

13. Wo werden Versandkosten ausgewiesen?

Damit wir Ihnen die günstigsten Versandkosten bieten können, kalkulieren wir bei jeder Bestellung die Kosten neu. So profitieren Sie immer von optimalen Tarifen. In unserem Webshop sehen sie daher keine Versandkosten, sondern diese werden nach der Prüfung Ihrer Bestellanforderung auf der Auftragsbestätigung ausgewiesen.

14. Wie kann man sein Passwort ändern oder ein neues anfordern?

Sie können jederzeit unter "Kontaktdaten / Passwort ändern" Ihr Passwort selbst modifizieren.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Startseite unseres Webshops ein neues Passwort beantragen. Klicken Sie hierfür auf den "Passwort vergessen" Button und Ihnen wird umgehend ein EMail mit einem Link zur Passwort-Änderung zugesandt.

Bitte beachten Sie, dass dieser Link aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden gültig ist. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie erneut einen Link zur Passwort-Änderung anfordern.

15. Wie werde ich Infinigate Partner?

1. Füllen Sie den Online-Händlerantrag aus

2. Senden Sie uns Ihren Handelsregisterauszug per Email an neukunden‎@‎infinigate.at oder
per Fax an +43 (1) 8902197-100.

3. Ihre Daten werden von uns geprüft. Wenn Sie sich für den Infinigate Partnerstatus qualifiziert haben, senden wir Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt Ihres Antrags und des Handelregisterauszugs eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie jetzt Infinigate Partner sind. Gleichzeitig erhalten Sie ein Login und ein persönliches Passwort für den geschützten Webshop von Infinigate.

16. ebusiness Vereinbarung

Bitte beachten Sie unsere ebusiness Vereinbarung zur Nutzung des Webshops

17. Teillieferungen

Sollte Ihre Bestellung Artikel enthalten, die nicht lagernd sind, können Sie bei der Bestellanforderung unter "Zur Kasse - Punkt 4: Versandkosten" angeben, ob Teillieferungen erwünscht sind. Ansonsten wird Ihre Lieferung erst bei Gesamtverfügbarkeit verschickt.

18. Support

Haben Sie weitere ungeklärte Fragen oder brauchen Sie Unterstützung?
Dann wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam - wir helfen Ihnen gerne weiter und kümmern uns um Ihre Bedürfnisse.